Datos de la Empresa:

CONTACTO SELECTO SAS

Calle 92 No. 15 - 62 Oficina 407 Bogota  - Colombia

PBX: 4196034 - CEL: 3208037218

RNT: 49128 - 13682

NIT: 900210811-2

CTA. Corriente  Bancolombia No. 69977482292

CTA. Ahorro Davivienda No. 006270556332

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Déjenos sus datos  completos

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

AVISO DE PRIVACIDAD DE DATOS Por medio de la presente, CONTACTO SELECTO SAS. en cumplimiento del Artículo 10 del decreto reglamentario 1377 de 2013, por el cual se dictan las disposiciones generales para la protección de los datos personales de nuestros clientes, informa lo siguiente:


A la fecha, CONTACTO SELECTO SAS., conserva los datos recolectados de sus diferentes clientes, usuarios, proveedores y en general todos los titulares de datos personales en nuestro poder, con antelación a la entrada en vigencia del Decreto en mención. Para poder continuar con el tratamiento de sus datos personales y permitirnos almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, compilar, intercambiar, y en general dar tratamiento, a los datos que han sido suministrados por Usted y que se han incorporado en la base de datos con que cuenta nuestra Compañía, CONTACTO SELECTO SAS. Manifiesta que ésta Información será utilizada, de acuerdo con las finalidades para las cuales fue suministrada y en ejercicio de su objeto social, de la siguiente manera:
1. Utilización de la información para la debida prestación del servicio de intermediación y venta de paquetes turísticos.
2. Elaboración de estudios técnicos actuariales, estadísticos, encuestas de satisfacción de clientes, de los servicios prestados por las aseguradoras y por los intermediarios de seguros, análisis de tendencias de mercado, y en general de técnica aseguradora.
3. Fines comerciales de asesoría en actividades de turismo, información acerca de las innovaciones efectuadas en los productos y servicios así como otros servicios inherentes, complementarios a la actividad turística, con el fin de profundizar y/o ampliar su portafolio actual.
4. Intercambio o remisión de información en virtud de tratados o acuerdos internacionales e intergubernamentales suscritos por Colombia.
5. Elaboración de reportes a centrales de riesgo por incumplimiento de las obligaciones financieras y/o comerciales derivadas de los contratos celebrados.
6. Control y prevención del fraude, el lavado de activos y financiación del terrorismo.
7. Contacto para realizar la vinculación como contratista o proveedor.
8. La ejecución y cumplimiento de los contratos que desarrolle en el ejercicio de su objeto social
9. Transferir y almacenar información a otros países diferentes a Colombia y, en general, cualquier otro país en que se encuentren establecida oficinas de CONTACTO SELECTO SAS., y/o intermediarios de seguros aliados.
Respecto de las anteriores finalidades, requerimos de su autorización, sin perjuicio de poder continuar un tratamiento responsable de sus datos personales conforme a lo dispuesto Art 10 del Decreto 1377 y sin que ello limite el ejercicio del derecho que tiene el titular a conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de consentimiento, conocer el uso de que han sido objeto, revocar la autorización y solicitar su supresión, podrá contactarnos a través de los siguientes canales: página web http://www.contactoselecto.com, correo electrónico comercial@contactoselecto.com Teléfono: (571) 2182118 Dirección: Carrera 15 No 99-13 oficina 412.
A partir de la fecha del recibo de la presente comunicación, los titulares de datos personales tendrán 30 días hábiles para solicitar la supresión de los mismos, mediante solicitud dirigida a los medios anteriormente mencionados. Trascurrido dicho término, sin que el titular haya mencionado la anterior solicitud, CONTACTO SELECTO SAS. S.A. podrá continuar con el tratamiento de datos, acorde con lo establecido en el Art. 10 del Decreto 1377 de 2013.

Atentamente,


GERENCIA GENERAL
Claudia Carrillo
CONTACTO SELECTO SAS

 CLAUSULAS DE RESPONSABILIDAD DE SALIDAS GARANTIZADAS Y DE GRUPO

El hecho de contratar un tour de programación regular supone el incorporarse a unas salidas programadas y a un perfil de producto en el que se combinan factores que permiten al pasajero realizar un viaje completo a un costo económico.

Los hoteles utilizados están establecidos en base a esos parámetros. El perfil del  producto y de la hotelería a utilizar está claramente especificado en cada folleto, donde incluso indicamos la categoría oficial de los hoteles.

Verá que las ubicaciones de la mayoría de establecimientos no son céntricas debido a que los hoteles en los centros históricos tienen serias limitaciones para la operación de circuitos en series regulares (viaje en grupo), además de tener tarifas mucho más altas.

La tendencia es utilizar hoteles modernos y funcionales, en las áreas donde han crecido las grandes infraestructuras hoteleras que permiten centralizar la operación, comunicados con el centro de las ciudades por diferentes medios (metro, autobús etc...). Recordamos que, como participante de un circuito por carretera los hoteles, son principalmente un mero instrumento de descanso y aseo. Tenemos poco tiempo para disfrutar de su infraestructura, esto normalmente en Ciudades principales ya en lugares costeros donde las actividades programadas como grupo disminuyen suelen ser aprovechados más por los pasajeros.

Cuando se describe el circuito en el Voucher como GRUPO - No existe la posibilidad de que a los pasajeros se les dé un hotel distinto al del resto del grupo pues sería inviable operarlo así.

Recordamos que trabajamos siempre con hoteles previstos o similares, en el momento que hemos diseñado el producto hemos establecido comunicación con el hotel y hemos realizado una pre reserva la cual, en la medida de lo posible serán los garantizados en el circuito, pero siendo confirmados algunos días antes del circuito, una vez que pueden cambiar incluso a pocos días de la salida del tour. De la misma manera serian otorgados hoteles similares y de la misma categoría a los ofrecidos inicialmente.

La infraestructura hotelera cuenta con diferentes tipos de habitación, que se distinguen unas de otras por tener algunas características como, frente a la playa, vista a la playa, vista interior, etc. O características propias de equipamiento como salas de estar, zonas húmedas distintas, dimensiones más grandes, etc. Cuyas características hacen que su precio sea distinto en el portafolio del hotel. Los operadores mayoristas con el fin de ofrecerles un producto competitivo y asequible al pasajero confirma las habitaciones de los hoteles en habitaciones estándar, en algunos hoteles estas habitaciones se encuentran ubicadas en plantas bajas, algunos con vista interior, las dimensiones y equipamiento son las básicas de acuerdo a la caracterización del hotel. Por eso Contacto Selecto no puede garantizar el piso, la ubicación y otra característica diferente a la ofrecida por la entidad hotelera. Cualquier mejora que se haga por parte del hotel a cada huésped será bajo disponibilidad de ocupación y manejo del hotel.

Es importante que tenga clara la definición del tipo de servicio que está contratando y el perfil de nuestra programación, existiendo un alto grado de satisfacción de nuestros pasajeros, recuerde además que siempre contara con los servicios del GUIA ACOMPAÑANTE que estará a su disposición para ayudarlo en lo que requiera

Si el programa incluye viajes en Yate, paseos en lancha, traslados en tren, circuitos en autobuses o recorridos en vehículos, estos son empresas autorizadas, regularizadas y vigiladas por las entidades de promoción turísticas de cada país. Y cuentan con los registros exigidos por los mismos, los nombres de los operadores se encuentran especificados en los voucher hoteleros, algunos de las descripciones se encuentran implícitos en el servicio como por ejemplo “paseo en yate por la bahía”, “traslado aeropuerto al hotel”, “tour a Chichen Itza”, etc. Por favor si existe alguna duda o desea ampliar la información, no dude en consultarnos esta información o si desea conocer la empresa operadora prestadora del servicio.

La tarifa estipulada en los programas es precio por persona de acuerdo a la moneda publicada con la descripción internacional (COP = pesos colombianos, USD = dólares americanos, € = euro) y también determinada por el tipo de acomodación;  por ejemplo: DBL = doble (precio de una persona compartiendo habitación con otra persona en la misma habitación), SGL = sencilla (precio de una persona en una habitación), TPL = triple (precio por una persona compartiendo la habitación con otras dos personas adultas); tenga en cuenta que la acomodación la establecen los pasajeros adultos, estos correspondientes a personas mayores a 12 años. Por temas de dimensión de la infraestructura hotelera internacional y teniendo en cuenta que se confirman habitaciones estándar. La mayoría, por no decir que todas las habitaciones a nivel mundial cuentan con dos camas dobles, por eso se informa gráficamente que la acomodación mayor a dos pasajeros adultos, muy seguramente no contara con una cama adicional para acomodaciones triples o cuádruples.

Los pasajeros categorizados como niños son personas entre los 2 y hasta los 11 años y 11 meses. Estos pasajeros no determinan la acomodación a menos que este pagando tarifa plena de adulto. Por consiguiente, se toman en lenguaje turísticos como adicionales o niños. Hay algunas salvedades donde por regulaciones propias de cada país la tarifa para niños cambia el rango de edades, por ejemplo, Perú determina tarifa rebajada a pasajeros entre los 2 a los 7 años; y lugares como el caribe, tiene una categoría extra de pasajeros junior, los cuales exilan en edades entre 12 a 17 años; estos descuentos se transferirán por parte de Contacto Selecto al pasajero. los bebes, la tarifa rebajada como infantes es para personas entre 0 y hasta 1 año y 11 meses.  Igualmente, en cuanto a infraestructura muy seguramente estarán disponibles solo dos camas dobles en cada habitación y camas extras o cunas estarán sujetas a disponibilidad por parte del hotel.

La alimentación descrita en el itinerario o estipulada como incluida, la cual especifica la ubicación espacial donde será prestado el servicio para su conocimiento.  por favor tenga en cuenta:

  • Los desayunos son proveídos por el hotel donde se está alojando y esté ligado a los horarios de apertura de los restaurantes y si por algún motivo la programación de tours o traslados al aeropuerto se a coordinado una salida del hotel en un horario antes de la apertura del restaurante, este desayuno no será remplazado por otro fuera de las instalaciones del hotel, a menos que así lo describa su programa.

  • Los almuerzos y cenas, descritos como incluidos en el itinerario, a nivel internacional no incluyen la bebida y cualquier consumo de la misma genera un pago adicional por parte del pasajero directamente a los restaurantes, el mismo día del consumo.

  • La alimentación todo incluido descrita en el itinerario puede variar de un hotel a otro, y esta sujeta a las políticas de cada hotel, ya que a pesar de informar que tienen alimentación todo incluido se entiende que existe un desayuno, un  almuerzo y una cena con sus bebidas , un tiempo de snack a media mañana y un tiempo de snack a media tarde y un bar abierto, no siempre 24 horas, ya que muchos hoteles a nivel internacional han contemplado horarios de apertura de los bares y discotecas. También debe tener en cuenta que por temas de ocupación algunos hoteles en temporadas bajas no cuentan con la disponibilidad de todos los restaurantes y bares que describen en su infraestructura y esto no es responsabilidad de Contacto Selecto, además que es algo que no es posible controlar.

También existe diferencia en las bebidas incluidas en la carta del todo incluido y esto difiere por la categorización de cada hotel, algunos tienen restricciones para licores nacionales e internacionales, marcas y cantidades.

  • Dentro de la descripción de los programas el detalle de la alimentación por día en la parte inferior de cada día, de manera implícita en la frase todo incluido esta una alimentación no tan detallada, por eso hacemos la aclaración que los tiempos internacionales de horarios de inicio de la prestación de servicios pueden hacer que no ingrese con alguna alimentación, esto se explicara mas a detalle en el numeral de los horarios de entrega de habitaciones de parte del hotel CHECK IN y de retorno de la habitación de parte del huésped CHECK OUT.

Los horarios a nivel internacional de inicio de servicio, tiempos de duración de los tours o descripciones abreviadas de los mismos estarán disponibles para ampliación de detalles de parte del operador del servicio para aclarar dudas al respecto, en este momento aclararemos la que más representa interés en los pasajeros; si su vuelo o llegada al hotel se encuentra en horarios antes o posteriores de los horarios internacionales de entrega de habitaciones limita de alguna forma el disfrutar del servicio de alojamiento, alimentación o actividad dentro del hotel, no será responsabilidad de Contacto Selecto ni de ninguno de los operadores prestadores de servicio.  tenga en cuenta que la entrega de habitaciones de parte del hotel CHECK IN es a las 15;00 horas, hora local y el retorno de parte del huésped al hotel es a las 12;00 del medio día. La entrega de habitaciones de parte del hotel antes de las 15;00 horas estará sujeta a disponibilidad y manejo del hotel frente con el huésped.

Si Contacto Selecto programa un vuelo muy temprano para conectar con otra ciudad bajo el aprovechamiento del tiempo o por temas de climatización del pasajero en el nuevo destino, como ocurre en Perú tenga en cuenta que lo hace porque la programación así lo exige, por tal motivo el desayuno de ese día en el hotel no podrá ser tomado, esto sin que Contacto Selecto se vea afectado u obligado a proveerlo en otro lugar, a menos que así lo describa el itinerario.

Si el horario del vuelo lo ha determinado el pasajero por temas de tarifa, Contacto Selecto no tiene ninguna responsabilidad en brindarle el desayuno en otro lugar o remplazarlo, a menos que así lo determine el itinerario.

RECOMENDACIONES PARA UN TURISMO SOSTENIBLE:

Al planificar su viaje y visitar algún destino, usted se convierte en un ciudadano del mundo y esto lo hace acreedor de las responsabilidades que esto representa, como normas y códigos de comportamiento, por eso hemos elegido proveedores que ofrecen garantías de calidad y de respeto a los derechos humanos y al medio ambiente.

Usted como viajero debe tener en cuenta:

  • Utilice los recursos naturales, como el agua y la energía, con moderación. Recuerde que son bienes escasos.

  • Trate de minimizar la generación de residuos. Son una fuente de contaminación.

  • Cuando tenga que deshacerse de un residuo, hágalo de la manera más limpia que le facilite su lugar de destino.

  • En un espacio natural procure que la única huella que deje atrás sea la de su calzado.

  • Si visita ecosistemas sensibles, como arrecifes de coral o selvas, infórmese de cómo hacerlo para causar el menor impacto posible y no degradarlos.

  • Al comprar regalos y recuerdos busque productos que sean expresión de la cultura local. Favorecerá la economía de los pueblos que le acogen y la diversidad cultural.

  • No adquiera flora y fauna protegida por el Convenio de Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES), ni productos derivados de dichas especies. Es un delito y contribuye a su extinción.

  • En su destino disfrute conociendo la cultura, costumbres, gastronomía y tradiciones de las poblaciones locales. Respételas y acérquese a ellas, tienen mucho que contarle.

  • Trate de contribuir con su presencia al desarrollo de un turismo responsable y sostenible, construyendo con su viaje un planeta más saludable y solidario.

  • Siguiendo estas recomendaciones el turista contribuirá a conservar la riqueza biológica de la Tierra y a mejorar las oportunidades de desarrollo de muchas personas.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

ANEXO AL CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

1. Es responsabilidad de CONTACTO SELECTO ante los usuarios por la total prestación y calidad de los servicios descritos en el programa.

2. La responsabilidad de CONTACTO SELECTO cesa en caso de presentarse eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje y que no esté contemplado en las cláusulas de los seguros obligatoriamente adquiridos por los usuarios.

3. CONTACTO SELECTO se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles, transporte y los demás que sean necesarios para garantizar el éxito de la excursión.

4. Los plazos en los cuales se reintegrarán al usuario los valores pagados, cuando fuere necesaria la cancelación del viaje con anterioridad a su inicio, se harán de acuerdo con lo señalado en el capítulo de cancelaciones. En el caso de que los servicios turísticos se vieren interrumpidos en razón a la ocurrencia de algunos de los eventos constitutivos de fuerza mayor, se reintegrará a los usuarios el valor de los servicios no disfrutados por estos, una vez los operadores reintegren tales dineros y se tenga derecho a ellos de acuerdo con las cláusulas establecidas.

5. CONTACTO SELECTO se reserva el derecho de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje.

6. En caso de enfermedad o fuerza mayor por la que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión, al pasaje aéreo de regreso contemplado en el plan turístico y al reintegro de los servicios no disfrutados exceptuándose los gastos que efectivamente se hayan causado o se causaren posteriormente por razones de su cancelación.

7. CONTACTO SELECTO, asesora en el trámite al viajero en la obtención de la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales. No asume responsabilidad alguna en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan, evento en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, conforme a lo establecido en el capítulo de cancelaciones.

8. CONTACTO SELECTO tiene la prerrogativa de retirar del tour a quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, de acuerdo con lo establecido en el capítulo de cancelaciones.

9. CONTACTO SELECTO no se responsabiliza frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.

10. CONTACTO SELECTO no se responsabiliza del equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo. La pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales es responsabilidad del viajero.

11. En el capítulo de condiciones comerciales se estipula la cuantía del anticipo y plazo para el pago de total del programa por parte del usuario, con el objeto de asegurar su participación en la excursión. Esta suma será abonada al costo total del plan turístico. Las reservaciones y boletas para la participación en cruceros, eventos deportivos y culturales, congresos, ferias, exposiciones y similares se sujetarán a las condiciones que señalen las empresas organizadoras de tales eventos, las cuales serán informadas al usuario previo a la compra.

TARIFAS SUJETAS A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO – PRECIOS POR PERSONA EN US$ - SUJETO A CUPOS DISPONIBLES.